Zwroty i anulowanie

Zasady sklepu WD Store w zakresie zwrotów

Sklep WD Store przyjmuje zwroty zakupionych towarów w terminie 30 dni od daty wysyłki. Zwracamy środki za produkty, które dotarły uszkodzone lub uległy uszkodzeniu w ciągu 30 dni od wysyłki. Na stronie pomocy WD możesz ustalić, czy Twój produkt jest wadliwy lub uszkodzony, lub znaleźć rozwiązanie problemu.

Sklep WD Store musi otrzymać zwracany produkt w ciągu 10 dni od daty wystawienia numeru autoryzacji zwrotu towaru (RMA – Return Merchandise Authorization). Przypisany numer RMA jest ważny tylko przez 10 dni i wygasa 11. dnia od daty wystawienia. Nie przyjmujemy zwrotów po tym terminie.

Produkt należy zwrócić w stanie nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dokumentem dostawy, wszystkimi kartami gwarancyjnymi, znacznikami UPC, instrukcjami i akcesoriami w oryginalnym lub podobnym opakowaniu. Niezwrócenie produktu wraz ze wszystkimi akcesoriami i materiałami będzie skutkować jego odesłaniem do klienta na jego koszt oraz brakiem zwrotu środków. Dysk w wersji OEM należy zwrócić w tym samym opakowaniu, zabezpieczając jego narożniki na czas transportu.

 

Zasady sklepu WD Store w zakresie niedostarczenia towaru

Wysłany produkt, którego klient nie odbierze lub którego kurier nie może dostarczyć, jest zwracany do sklepu WD Store, a klient otrzymuje zwrot kosztów produktu i zapłaconych podatków, pomniejszonych o koszty wysyłki i opłaty manipulacyjne.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 2–3 tygodni. W przypadku nieudanej pierwszej próby dostarczenia produktu klient jest zobowiązany niezwłocznie skontaktować się z firmą przewozową w celu ustalenia terminu odbioru.

 

Jak zwrócić produkt?

Instrukcje autoryzacji zwrotu towaru (RMA – Return Merchandise Authorization) zakupionego na WDC.com w ciągu ostatnich 30 dni:

1. Prześlij żądanie zwrotu
W celu przetworzenia żądania zwrotu towaru wymagany jest numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Numer RMA można uzyskać na obsługiwanej przez Digital River stronie działu obsługi klienta, klikając tutaj. Pojawi się prośba o zalogowanie przy użyciu numeru zamówienia i hasła użytego do utworzenia zamówienia w sklepie WD Store. Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz kliknąć opcję „Nie pamiętam hasła” lub wpisać adres e-mail oraz 5 ostatnich cyfr karty kredytowej użytej do zamówienia zwracanego produktu. Jeśli od daty wysyłki zamówienia nie upłynęło 30 dni, na pierwszej stronie będzie znajdować się przycisk „żądania zwrotu”. Wykonaj procedurę zgodnie ze szczegółowymi instrukcjami. Aby żądanie zostało przetworzone jak najszybciej, postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi zwrotu produktu zakupionego online. Otrzymasz numer RMA oraz adres zwrotny.

2. Otrzymasz wiadomość e-mail z etykietą zwrotną umożliwiającą bezpłatną wysyłkę za pośrednictwem UPS
Wszystkie produkty należy zwracać w oryginalnych opakowaniach producenta. W przypadku otrzymania produktu w zwykłym kartonie należy zwrócić go w tym samym lub podobnym opakowaniu. Dysk w wersji OEM należy zwrócić w tym samym opakowaniu, zabezpieczając jego narożniki na czas transportu. W przypadku zwracania produktu w oryginalnym opakowaniu należy usunąć lub całkowicie zakryć wszystkie wcześniejsze etykiety wysyłkowe i inne oznaczenia.

Jeśli po upływie 3 dni nie otrzymasz wiadomości e-mail z etykietą zwrotną UPS, sprawdź folder ze spamem/kosz.

3. Odeślij do nas produkt
Produkt musi zostać odesłany z etykietą zwrotną UPS przesłaną w wiadomości e-mail.

4. Zachowaj numer śledzenia

Zachowaj otrzymany od przewoźnika numer śledzenia przesyłki jako dowód dokonania zwrotu.

 

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Środki powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania przez nas zwrotu. Środki zostaną zwrócone na rachunek metody płatności lub karty kredytowej, przy użyciu której dokonano zakupu.

 

Jak anulować zamówienie?

Zamówienia dostępnych produktów są wysyłane do naszego magazynu w celu natychmiastowej wysyłki. Z tej przyczyny nie można anulować zamówienia dostępnych produktów.

Aby anulować zaległe zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

Numer telefonu działu obsługi klienta sklepu WD Store: +44 2033563759

Godziny pracy działu obsługi klienta sklepu WD Store: Poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00

Kliknij tutaj, by dowiedzieć się, w jakich dniach dział obsługi klienta jest zamknięty.

Podaj identyfikator zamówienia i numer(y) części do anulowania. Jeśli nie będziemy mogli anulować zamówienia, poinformujemy Cię o tym e-mailem.

Jeśli nie będziemy mogli anulować zakupu, możesz:

  1. Odmówić przyjęcia produktu. Spowoduje to odesłanie go do sklepu WD Store. Zwrot środków nastąpi w ciągu 2–3 tygodni.
  2. Przyjąć przesyłkę i wykonać procedurę zwrotu w sklepie WD Store, aby zwrócić towar i otrzymać środki za jego zakup.