HULP NODIG?

Wij willen u de beste aankoopervaring bieden die mogelijk is op het internet. Klik op een vraag hieronder om het antwoord te bekijken.

Assistentie nodig?

+31 858881168
Monday - Friday 9AM - 5:30PM CET

BESTELGEGEVENS

Wat is de status van mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestelling bekijken door uw bestelling op te zoeken.

Welke betaalwijzen accepteert u?

Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express en betaalkaarten, op voorwaarde dat zij zijn gekoppeld aan een van de grote creditcardmaatschappijen die hierboven worden genoemd.  U kunt veilig uw volledige creditcardnummer invoeren via onze beveiligde server, die alle ingediende gegevens versleutelt.

Hoe kan ik een verzendadres invoeren?

Er wordt een pagina met verzendgegevens weergegeven. Hierop kunt u een apart verzendadres en de te gebruiken verzendmethode invoeren.

Moet ik spaties of koppeltekens in het creditcardnummer opnemen?

Uw creditcardnummer moet als aaneengesloten reeks van cijfers worden ingevoerd.

Welk adres moet ik invoeren op het scherm voor factuurgegevens?

Voor creditcardverificatie moet u het adres invoeren precies zoals het staat vermeld op uw creditcardafschrift. U hoeft geen tweede voornaam of initiaal in te voeren.

Waarom accepteert u mijn creditcard niet?

Er zijn vele redenen voor een mislukte creditcardtransactie. Mogelijk is uw kaart verlopen of hebt u uw limiet bereikt. Of er is een machinefout opgetreden op een creditcardcomputer bij ons of bij uw bank.

Wanneer wordt mijn creditcard belast?

Wij factureren pas nadat uw product(en), met inbegrip van nabestelde of vooraf bestelde artikelen, daadwerkelijk is/zijn verzonden. Als uw artikelen apart worden verzonden, ontvangt u een factuur telkens wanneer een artikel is verzonden.

Hoe wordt de post weergegeven op mijn creditcard?

De post wordt op uw creditcard weergegeven als: "DRI*Western Digital Online Store".

Kan ik bestellen zonder creditcard?

Nee. De enige vorm van betaling die wordt geaccepteerd is per creditcard.

Moet ik btw betalen?

Belasting toegevoegde waarde (btw)/Andere belastingen

EU-landen

De aangegeven prijs is inclusief verwachte btw die wij van u zullen innen op basis van informatie die u aan ons ter beschikking stelt. De totale prijs kan veranderen in de loop van de winkelsessie afhankelijk van een aantal factoren. U wordt echter in de gelegenheid gesteld om de uiteindelijke prijs te bekijken die wij in rekening zullen brengen voordat u uw bestelling indient.

Zakelijke klanten

Als u in de EU bent gevestigd en goederen aankoopt voor een btw-plichtig bedrijf, hoeft u wellicht geen btw over uw aankopen te betalen. Voer uw btw-vrijstellingsnummer in het onderstaande vakje in en klik vervolgens op de knop ‘Doorgaan’. Voer als u om een btw-nummer wilt worden gevraagd een bedrijfsnaam in tijdens het aanmaken van uw gebruikersaccount op de pagina Facturering.

Eventuele btw die in rekening wordt gebracht wordt aangegeven nadat uw factuur- en/of verzendadres is ingevoerd tijdens het afrekenen.

Wij geven met alle plezier btw terug voor overheidsinstellingen. Fax gewoon een kopie van uw verklaring voor btw-vrijstelling waarop een adres staat vermeld dat overeenkomt met het factuur- of verzendadres van uw bestelling naar: 952-253-8760. Vergeet niet een kopie van uw ontvangstbewijs or uw bestelnummer mee te sturen.

Hoe kan ik een kopie van mijn factuur ontvangen?

Klik hier om uw bestelling op te zoeken en een kopie van uw factuur af te drukken.

Hoe weet u waar en hoe u mijn fysieke producten moet verzenden?

Als u een fysiek product bestelt, wordt een pagina met verzendgegevens weergegeven tijdens het afrekenen zodat u een verzendadres kunt invoeren en een verzendmethode kunt kiezen.

Verzendgegevens

Wanneer wordt mijn nabestelling verzonden?

Hoewel we alle producten op voorraad proberen te houden in het magazijn, kan het af te toe gebeuren dat een artikel moet worden nabesteld. Normaal gesproken komt het product binnen een week beschikbaar. U ontvangt bericht per e-mail zodra het product is verzonden. Ter herinnering: uw creditcard wordt pas na de verzending van uw bestelling belast.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Helaas kunt u uw verzendadres niet meer veranderen nadat u uw bestelling hebt ingediend. De bestelling wordt onmiddellijk naar de afhandelingsinstantie verzonden en kan niet langer worden gewijzigd door ons systeem. Als uw pakket niet is bezorgd, wordt het geretourneerd naar het magazijn en vindt er een creditering plaats naar uw account.

Melding van verzending

Bevestigingse-mails voor levering met trackingnummers worden de werkdag na de verzending van uw bestelling verstuurd.

Kan ik mijn verzendmethode wijzigen?

Helaas kunt u uw verzendmethode niet meer veranderen nadat u uw bestelling hebt ingediend. De bestelling wordt onmiddellijk naar de afhandelingsinstantie verzonden en kan niet langer worden gewijzigd door ons systeem.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend en weergegeven voordat u de bestelling voltooit. U kunt de kosten van de geselecteerde verzendmethode uitzoeken door producten in de winkelwagen te plaatsen en naar de “kassa” te gaan om af te rekenen.

Levert u op postbusnummers en AP/FPO-adressen?

Vanwege beperkingen bij de vervoerder kunnen wij niet leveren aan postbusnummer of APO/FPO-adressen.

Wat is het uiterste tijdstip van verzending?

Bestellingen die vóór 12:00 uur maandag tot en met vrijdag worden geplaatst voor voorraadartikelen, worden gewoonlijk binnen één werkdag verzonden. Wij bieden geen verzendingen op zaterdagen, zondagen of feestdagen aan.  Houd er rekening mee dat wij mogelijk uw factureringsgegevens moeten controleren. Onvolledige of onjuiste gegevens kunnen leiden tot vertraging bij de verwerking.

Retourzendingen en annuleringen

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u per creditcard hebt betaald en uw bestelling moet annuleren, neemt u contact op met de klantenservice. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden voor een snellere dienstverlening. In sommige gevallen kunnen wij een bestelling niet annuleren, aangezien bestellingen onmiddellijk na voltooiing worden verwerkt voor verzending.

Als u ervoor hebt gekozen per cheque te betalen en uw betaling nog niet hebt verzonden. Uw bestelling wordt automatisch na 30 dagen geannuleerd.

Wanneer verschijnt de creditering op mijn creditcard?

Nadat de retourzending is ontvangen, duurt het 7-10 werkdagen voordat de creditering zichtbaar wordt in uw account. De creditering vindt uitsluitend plaats naar de betaalwijze of creditcard die is gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop. De WD Store biedt geen creditering voor kosten die zijn ontstaan bij het verzenden van een geretourneerd artikel.

Wat als ik defecte of beschadigde producten ontvang?

De WD Store biedt een creditering voor producten die beschadigd zijn aangekomen en die defect zijn geraakt binnen 30 dagen na verzending. Bezoek WD Support om te helpen bepalen of uw product defect is en of er een oplossing bestaat.