Resi e cancellazioni

Politica di reso di WD Store

WD Store accetta la restituzione degli articoli acquistati entro 30 giorni dalla spedizione. Procederemo al rimborso per i prodotti che sono arrivati difettosi o che sono risultati difettosi entro 30 giorni dalla data di spedizione. Visita WD Support per stabilire se il prodotto è difettoso o se esiste una soluzione.

WD Store deve ricevere l'articolo restituito entro 10 giorni dall'emissione di un numero RMA (Return Merchandise Authorization). Un numero RMA assegnato è valido soltanto per 10 giorni e scade l'undicesimo giorno dalla data di emissione, periodo nel quale qualsiasi prodotto restituito verrà rifiutato.

Gli articoli devono essere restituiti esattamente nello stato in cui sono stati acquistati, nell'imballaggio originale con relativa distinta, tutti i documenti di garanzia, la targhetta UPC, manuali e accessori nel cartone di spedizione originale o imballaggio analogo. Se il prodotto originale non viene restituito con gli accessori e i materiali allegati, tale prodotto viene restituito al mittente senza alcun rimborso e a spese del cliente. Se è stata ordinata un'unità semplice, è necessario restituirla nella stessa scatola posizionandola nel coperchio in plastica per proteggerla durante il trasporto.

 

Politica di rifiuto di WD Store

Gli articoli spediti che vengono rifiutati dal cliente o non possono essere recapitati dal corriere verranno restituiti a WD Store e il costo e le tasse del prodotto verranno rimborsati tranne le spese di spedizione e manipolazione.

Il rimborso avviene 2 o 3 settimane dopo. È compito del cliente accordarsi immediatamente e in maniera adeguata con la società di spedizione per accettare una spedizione dopo un primo tentativo fallito di recapito.

 

Come restituire il prodotto?

Istruzioni RMA (Return Merchandise Authorization) per i prodotti comprati su WDC.com negli ultimi 30 giorni:

1. Richiedere un reso
Per richiedere un reso, è necessario ottenere un numero RMA (Return Merchandise Authorization), in modo che la richiesta possa essere elaborata. È possibile ottenere un numero RMA dalla pagina di assistenza clienti, gestita da Digital River, cliccando qui. Verrà chiesto di accedere tramite il numero dell'ordine e la password utilizzata per crearlo su WD Store. Se non si ricorda la password cliccare su "Password dimenticata" oppure inserire l'indirizzo e-mail e le ultime 5 cifre della carta di credito utilizzata per effettuare l'ordine che necessita di un reso. Nella prima pagina ci sarà un pulsante per "richiedere un reso" se l'ordine si trova nel periodo di 30 giorni valido per la restituzione. Seguire le istruzioni dettagliate durante la procedura. Per evitare ritardi nell'elaborazione, seguire le indicazioni fornite per il reso di un prodotto online. Un numero RMA viene emesso online immediatamente insieme alle informazioni sull'indirizzo per il reso.

2. Il cliente riceverà un email con un’etichetta UPS per la spedizione gratuita di resi
Tutti i prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale. Se il prodotto è stato spedito in un cartone standard, la restituzione deve avvenire con lo stesso imballaggio o analogo. Se è stata ordinata un'unità semplice, è necessario restituirla nella stessa scatola posizionandola nel coperchio in plastica per proteggerla durante il trasporto. Quando si utilizza il cartone originale, accertarsi che tutte le etichette precedenti e altri contrassegni siano stati completamente rimossi o coperti.

Se dopo tre giorni non è stata ricevuta l’email con l’etichetta UPS per la spedizione gratuita di resi, controllare nella cartella di posta indesiderata.

3. Rispedire il prodotto al nostro recapito
È necessario restituire il prodotto utilizzando l’etichetta UPS inviata per email.

4. Conservare il numero di registrazione

Conservare il numero di registrazione del prodotto del trasportatore come prova del reso.

 

Quando apparirà il rimborso?

Dopo 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito verrà accreditato il rimborso sul conto. Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento o sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto originale.

 

Come si annulla un ordine?

Gli ordini per articoli in stock vengono inviati al nostro magazzino per essere spediti immediatamente. Di conseguenza, gli ordini per articoli in stock non possono essere annullati.

Per richiedere l'annullamento di articoli ordinati precedentemente, contattare il reparto di assistenza clienti:

Telefono assistenza clienti WD Store: +44 2033563759

Ore di apertura dell'assistenza clienti WD Store: Lunedì-venerdì, 9:00 - 17:00

Cliccare qui per le chiusure di servizi di supporto e assistenza nei giorni festivi.

Specificare ID ordine e part number da annullare. Se non siamo in grado di annullare l'ordine, verrà inviato un avviso per e-mail.

Se non siamo in grado di annullare l'acquisto, ci sono due possibilità:

  1. Rifiutare la consegna del prodotto. Il pacchetto viene restituito a WD. Il rimborso avviene 2 o 3 settimane dopo.
  2. Accettare il pacco e seguire il processo di reso previsto da WD Store per restituire l'articolo e ricevere un rimborso per l'acquisto.