BESOIN D'AIDE ?

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible sur Internet. Cliquez sur une question ci-dessous pour afficher la réponse.

Besoin d'aide ?

+33 975181904
Monday - Friday 9AM - 5:30PM CET

INFORMATIONS SUR LA COMMANDE

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez afficher le statut de votre commande en consultant votre commande.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et les cartes d'identité bancaire ou cartes bancaires liées aux grands établissements de crédit susmentionnés.  Vous pouvez entrer en toute sécurité votre numéro complet de carte de crédit sur notre serveur sécurisé qui crypte toutes les informations soumises.

Comment saisir une adresse de livraison ?

Une page d'informations relatives à la livraison s'affichera. Vous pourrez y saisir une adresse de livraison et également choisir la méthode de livraison.

Dois-je ajouter des espaces ou tirets dans le numéro de la carte de crédit ?

Votre numéro de carte doit être saisi sous la forme d'une chaîne de chiffres continue.

Quelle adresse dois-je saisir dans l'écran d'informations de facturation ?

Pour procéder à une vérification de votre carte de crédit, vous devez saisir l'adresse telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Vous n'avez pas besoin de saisir d'initiales ou de second prénom.

Pourquoi n'acceptez-vous pas ma carte de crédit ?

Il existe de nombreuses raisons pouvant expliquer l'échec d'une transaction d'une carte de crédit. Votre carte peut avoir expiré ou atteint son plafond, ou l'ordinateur traitant les achats par carte de crédit peut avoir rencontré une erreur technique (de notre côté ou du côté de votre banque).

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée ?

Vous ne serez pas facturé tant que votre/vos produit(s), y compris les articles précommandés ou en rupture de stock, ne sont pas expédiés. Si vos articles sont expédiés séparément, vous êtes facturé chaque fois qu'un article est expédié.

La facturation apparaîtra-t-elle sur ma carte de crédit ?

Les frais apparaîtront sur votre carte de crédit sous : "DRI*Western Digital Online Store".

Puis-je commander sans carte de crédit ?

Le seul mode de paiement accepté est par carte de crédit.

Dois-je payer une TVA ?

Taxe sur la valeur ajoutée/Autres taxes

Pays de l'Union européenne

Le prix indiqué comprend la TVA anticipée qui vous sera prélevée en fonction des informations que vous nous avez communiquées. Lors de votre session d’achats, plusieurs facteurs peuvent entraîner une modification du prix total. Toutefois, vous aurez la possibilité de vérifier le prix final avant de valider votre commande.

Clients professionnels

Si vous résidez dans l'Union européenne et si vous achetez pour le compte d'une entreprise avec un numéro de TVA, votre achat peut s'effectuer hors taxes. Veuillez entrer votre numéro d’exonération de TVA dans la case ci-dessous avant de cliquer sur le bouton 'Continuer'. Afin de pouvoir entrer un numéro de TVA, saisissez la raison sociale de votre entreprise lors de la création de votre compte d'utilisateur à la page Facturation.

Toute TVA facturée sera indiquée une fois votre adresse de facturation et/ou de livraison indiquée lors du paiement.

Nous créditerons volontiers la TVA pour le compte des institutions gouvernementales. Faxez-nous simplement un exemplaire de votre formulaire d'exonération fiscale comportant une adresse correspondant à l'adresse de facturation ou de livraison de votre commande au numéro : 952-253-8760. Veuillez joindre un exemplaire de votre reçu ou votre numéro de commande.

Comment obtenir un duplicata de ma facture ?

Cliquez ici pour consulter votre commande et imprimer un duplicata de votre facture.

Comment savez-vous où, quand et comment envoyer mon produit physique ?

Si vous commandez un produit physique, la page Informations de livraison apparaîtra lors du paiement, vous permettant d'indiquer une adresse de livraison et de choisir une méthode de livraison.

Informations sur la livraison 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Bien que nous essayions de tenir un inventaire de l'intégralité des produits stockés dans l'entrepôt, il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock. Généralement, le produit est à nouveau disponible dans la semaine qui suit. Vous recevrez une notification par e-mail aussitôt que le produit est expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera facturée qu'une fois votre commande expédiée.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre adresse de livraison après avoir soumis votre commande. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement et ne peut plus être changée par notre système. Si votre colis ne parvient pas à vous être livré, il sera renvoyé à l'entrepôt et un avoir sera effectué sur votre compte.

Avis d'expédition

Les e-mails de confirmation d'expédition avec les numéros de suivi sont envoyés le jour ouvré suivant l'expédition de votre commande.

Puis-je changer ma méthode de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre mode de livraison après avoir soumis votre commande. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement et ne peut plus être changée par notre système.

Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés et affichés avant de passer la commande. Vous trouverez le coût du mode d'expédition sélectionné en plaçant les produits dans le panier et en passant à la « caisse ».

La livraison peut-elle être effectuée à des adresses postales et militaires (APO/FPO) ?

Les transporteurs ne nous permettent pas d'accepter les expéditions à des adresses postales ou militaires (APO/FPO).

Quelle est la date de départ de l'expédition ?

Les commandes d'articles en stock passées avant midi, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées sous un jour ouvré. Il n'y a pas d'expédition ni de livraison le samedi, le dimanche et les jours fériés.  Veuillez noter que nous pouvons être amenés à vérifier vos informations de facturation. Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent retarder le traitement.

Retours et annulations

Comment annuler ma commande ?

Si vous avez payé par carte de crédit et si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter le service client. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande pour accélérer le service. Dans certains cas, nous ne pouvons pas annuler une commande, car les commandes sont traitées pour être expédiées immédiatement dès qu'elles sont passées.

Si vous avez choisi de payer par chèque et que vous n'avez pas envoyé votre paiement. Votre commande sera automatiquement annulée après 30 jours.

Quand l'avoir apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

A la réception du retour, il faut compter de 7 à 10 jours ouvrés pour que l'avoir apparaisse sur votre compte. L'avoir est émis uniquement selon la méthode de paiement ou la carte de crédit utilisée pour l'achat d'origine. La boutique WD Store n'émet pas d'avoir pour les frais d'expédition d'un article retourné.

Que faire si le produit est défectueux ou endommagé ?

WD Store vous accorde un avoir pour tout produit défectueux à la livraison ou sous 30 jours. Visitez WD Support afin de déterminer si votre produit est défectueux ou s'il existe une solution.