Rücksendung und Stornierungen

Rückgaberichtlinie des WD Store

WD Store nimmt gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Versand zurück. Für schadhaft eingetroffene Produkte oder Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand schadhaft geworden sind, erteilen wir eine Gutschrift. Unter WD-Support helfen wir Ihnen, festzustellen, ob Ihr Produkt schadhaft ist oder ob eine Lösung existiert.

Der WD Store muss den zurückgegebenen Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Ausgabe einer RMA-Nummer erhalten. Eine vergebene RMA-Nummer ist nur 10 Tage lang gültig und verfällt am 11. Tag nach dem Ausgabedatum. Von diesem Datum an wird die Annahme aller zurückgegebenen Produkte verweigert.

Artikel sollten im Wie-neu-Zustand zurückgesandt werden, in der Originalverpackung mit Packzettel, allen Garantiekarten, UPC-Strichcodeaufklebern, Handbüchern und Zubehör im originalen Versandkarton oder einer ähnlichen Verpackung. Wenn es unterlassen wird, sämtliche Originalwaren mit beiliegendem Zubehör und Material zu retournieren, hat dies zur Folge, dass das Produkt ohne Gutschrift und auf Kosten des Kunden zurückgegeben wird. Haben Sie eine Leerfestplatte erworben, müssen Sie diese in der Originalverpackung und in den Plastikendkappen zurücksenden, um Sie vor Transportschäden zu schützen.

 

Annahmeverweigerung bei WD Store

Ausgelieferte Artikel, bei denen entweder der Kunde die Annahme verweigert oder die vom Spediteur nicht zugestellt werden können, werden an den WD Store zurückgegeben. Es erfolgt eine Gutschrift von Kaufpreis und Steuern, abzüglich Versand und Bearbeitung.

Rechnen Sie bitte mit einer Frist von 2 bis 3 Wochen für die Gutschrift. Nach dem ersten vergeblichen Zustellversuch liegt es in der Verantwortung des Kunden, unverzüglich geeignete Abreden mit der Transportfirma zur Annahme der Sendung zu treffen.

 

Wie kann ich meine Lieferung zurückgeben?

RMA-Anweisungen für Produkte, die vor weniger als 30 Tagen auf WDC.com erworben wurden:

1. Erbitten Sie eine Rückgabe.
Um Ihre Rückgabeanfrage bearbeiten zu können, benötigen Sie eine RMA-Nummer. Diese erhalten Sie über die Internetseite unseres Kundenservice-Anbieters Digital River. Hier klicken. Sie werden aufgefordert, sich mit Ihrer Bestellnummer und dem während des Bestellvorgangs im WD Store eingerichteten Passwort einzuloggen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie entweder auf "Passwort vergessen" klicken oder Ihre E-Mailadresse und die letzten fünf Stellen Ihrer bei der Bestellung verwendeten Kreditkartennummer eingeben. Auf der ersten Seite sehen Sie eine Schaltfläche, über die Sie die "Rückgabe anfordern" können, sofern die 30-tägige Rückgabefrist gewahrt wird. Sie werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Um unnötige Verzögerungen zu vermeiden, befolgen Sie bitte die Anweisungen für die Onlinerückgabe. Online erhalten Sie unverzüglich RMA-Nummer und Rücksendeadresse.

2. Sie erhalten eine E-Mail mit einem UPS-Versandetikett für die kostenlose Rücksendung.
Alle Produkte müssen in der Originalverpackung des Herstellers retourniert werden. Wenn Ihr Produkt in einem Standardkarton versandt wurde, verwenden Sie bitte auf jeden Fall dieselbe oder eine ähnliche Verpackung. Haben Sie eine Leerfestplatte erworben, müssen Sie diese in der Originalverpackung und in den Plastikendkappen zurücksenden, um Sie vor Transportschäden zu schützen. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, dann stellen Sie bitte sicher, dass alle früheren Versandaufkleber und anderen Markierungen entfernt oder vollständig verdeckt worden sind.

Wenn Sie die E-Mail mit dem UPS-Versandetikett nicht innerhalb von 3 Tagen erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.

3. Senden Sie das Produkt an uns zurück.
Sie müssen das Produkt mit dem UPS-Versandetikett aus der E-Mail an uns zurücksenden.

4. Bewahren Sie Ihre Frachtnummer gut auf.

Behalten Sie die Frachtnummer des Transportunternehmens als Retourenbeleg.

 

Wann erhalte ich meine Gutschrift?

Rechnen Sie nach der Annahme der Rücksendung bitte mit 7 bis 10 Arbeitstagen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Die Gutschrift erfolgt ausschließlich über die für Ihren ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode oder Kreditkarte.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen zu vorrätigen Artikeln werden unverzüglich verschickt. Daher können diese Bestellungen nicht storniert werden.

Um Bestellungen zu nachbestellten Artikeln anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

WD Store-Kundentelefon: +44 2033563759

Betriebszeiten des WD-Kundenservice: Montag bis Freitag, 9–17 Uhr

Klicken Sie hier für Informationen zu den Urlaubszeiten des Kundenservice.

Geben Sie in der Stornoanforderung bitte Ihre Auftragsnummer und die zu stornierende(n) Bestellnummer(n) an. Wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, haben Sie zwei Optionen.

  1. Verweigern Sie die Annahme des Produkts. Das Paket wird dann an WD zurückgesendet. Rechnen Sie bitte mit einer Frist von 2 bis 3 Wochen für die Gutschrift.
  2. Nehmen Sie die Sendung an und folgen Sie dem Rücksendevorgang des WD Stores zur Rückgabe und Gutschrift Ihres Einkaufs.